Foire Aux Questions

 
 
 

MES INFORMATIONS DE PAIEMENT SONT-ELLES SÉCURISÉES?

Oui, c'est sans danger. Les paiements sont effectués via Paypal ou Stripe (appelés fournisseurs de passerelle) qui assurent la sécurité de vos informations sensibles/de carte de crédit. A aucun moment ces informations ne sont stockées sur ce site. Toutes les informations sensibles/de crédit que vous fournissez passent par des serveurs sécurisés, sont cryptées via la technologie Secure Socket Layer (SSL) et sont dûment protégées selon les normes industrielles des fournisseurs de passerelles.

QUELS MODES DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS?

La Boutique sur ce site accepte les modes de paiement suivants :

Avec Stripe :

  • Visa (cartes de crédit et de débit)

  • MasterCard (cartes de crédit et de débit)

  • American Express

Avec Paypal :

  • Paypal (cartes de crédit ou compte Paypal)

  • Apple Pay

EST-CE QUE JE PEUX ALLER CHERCHER L'ŒUVRE D'ART À VOTRE ATELIER?

Si vous êtes à Montréal et que vous désirez venir chercher l'œuvre à mon atelier, veuillez me contacter à info@sylvieadams ou au +1 (514) 349-3125 pour fixer un rendez-vous. Le studio est situé dans le quartier Notre-Dame de Grâce, à environ 20 minutes à l'ouest du centre-ville.

QUELLE EST VOTRE POLITIQUE D'EXPÉDITION?

INFORMATIONS SUR L'EXPÉDITION
Nous expédions partout dans le monde à partir de Montréal, Canada. Les frais d'expédition varient selon la taille, le poids et la destination finale de l'œuvre d'art. Les frais d'expédition normaux seront estimés et appliqués à la caisse une fois l'adresse saisie. Veuillez noter qu'un supplément peut s'appliquer si l’envoi est expédié dans une région rurale ou éloignée. Si un supplément est exigé par le transporteur, je communiquerai avec vous avant l'expédition pour obtenir votre consentement ou je rembourserai entièrement votre achat. Veuillez me contacter si vous avez des questions spécifiques concernant l'expédition.

Certaines œuvres d'art de très grande taille peuvent être retirées de leur châssis, roulées et expédiées dans une boîte ou un tube en carton pour réduire les frais d'expédition. Ces œuvres d'art devront être réinstallées sur un nouveau châssis à leur destination et ce coût est à la charge de l'acheteur. Si vous souhaitez utiliser ce mode d'expédition, veuillez me contacter avant d'effectuer un achat.

Nous essayons de maintenir les frais d'expédition aussi bas que possible alors nous expédions habituellement par les services terrestres pour le Canada et les États-Unis continentaux. Pour les envois internationaux, nous utilisons les services Express. La livraison sera effectuée à l'adresse de livraison que vous avez indiquée sur le bon de commande lors du paiement.

ASSURANCE
Les œuvres d'art sont assurées lors du transport à leur valeur totale.

FRAIS ET DROITS DE DOUANE
Les frais et les droits de douane sont appliqués aux envois internationaux à la discrétion de chaque pays destinataire. Ces frais sont indépendants de notre volonté et sont à la charge de l'acheteur.

Pour les clients aux États-Unis, les œuvres d'art originales sont autorisées à entrer aux États-Unis en franchise de droits en vertu de l'Accord de libre-échange nord-américain (ALENA) ou du nouvel Accord États-Unis - Mexique - Canada (USMCA) qui remplace l'ALENA.

QUEL EST LE DÉLAI DE LIVRAISON ESTIMÉ?

Le délai de livraison varie selon la destination. Dès que nous recevons un délai du transporteur, vous serez avisé de la date de livraison prévue. Cette estimation tient également compte du temps nécessaire à la construction de l'emballage sur mesure protégeant l'œuvre d'art. Le délai de livraison estimé est:

• Canada = 1 - 2 semaines
• USA = 1 - 4 semaines
• Autres pays = 1 - 6 semaines

Veuillez me contacter si vous avez besoin d'un délai de livraison plus rapide. Je pourrais peut-être vous offrir un service plus rapide et/ou un par un autre transporteur.

Y A-T-IL UNE ASSURANCE PENDANT LE TRANSPORT ?

Notre responsabilité prend fin lorsque la commande est livrée au transporteur et nous ne sommes aucunement responsables des dommages ou pertes qui pourraient survenir durant l'expédition. L'assurance incluse avec les frais de transport est très limitée (0$- 100$). Nous vous recommandons fortement de souscrire une assurance complémentaire à la valeur totale de l'œuvre. Nous avons des tarifs spéciaux avec notre transporteur, s'il vous plaît contactez-nous si vous désirez une assurance.

COMMENT MES ŒUVRES D'ART SERONT-ELLES EMBALLÉES?

Les œuvres d'art étant fragiles, elles seront soigneusement emballées et placées dans des boîtes ou des caisses fabriquées sur mesure afin de minimiser les risques de dommages pendant la livraison.  Nous recommandons l'utilisation d'emballages rigides en carton ou de caisses de bois en fonction du poids et des dimensions de l'œuvre. Toute œuvre d'art de 122 cm (48 po) ou plus sur au moins une dimension sera mise dans une caisse en bois. Toutes les caisses en bois sont entièrement conformes à la NIMP afin de protéger les ressources végétales contre la propagation des ravageurs envahissants dûs au commerce mondial.

Les œuvres d'art sur papier ou sur mylar seront placées dans plusieurs couches de matériaux de protection et expédiées soit à plat, soit roulées dans des tubes, selon leur taille.

QUE DOIS-JE FAIRE SI MON ŒUVRE D'ART EST ENDOMMAGÉE?

Si vous avez acheté une assurance supplémentaire et que le colis subit des dommages ou pertes durant l'expédition, nous nous assurerons que la situation soit résolue efficacement.

Veuillez vérifier votre colis avant de signer le bon de livraison du transporteur. Si votre œuvre d'art arrive et que vous soupçonnez ou constatez qu'elle est visiblement endommagée, il est de votre responsabilité d'inscrire sur le bordereau de livraison, AVANT la signature, la mention "dommage présumé / sous réserve de vérification / endommagé" afin de bénéficier de l'assurance contractée. Il faudra m'envoyer par courriel la liste et les photos des dégâts au plus tard 48 heures après la livraison. 

QUELLE EST VOTRE POLITIQUE DE RETOUR?

Vous pouvez annuler votre commande en tout temps avant qu'elle ne soit expédiée en communiquant avec nous à info@sylvieadams.com ou en composant le +1 (514) 349-3125. Dans l'éventualité où une caisse en bois ou une boîte en carton sur mesure a été fabriquée pour l'expédition, le coût de cette caisse ou boîte vous sera facturé.

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, un échange contre une autre œuvre d'art peut être organisé. Contactez-nous immédiatement à info@sylvieadams.com ou appelez-nous au +1 (514) 349-3125. Nous acceptons les retours pour échange ou crédit en vue d'une autre acquisition dans les 48 heures seulement suivant la réception de l'œuvre d'art.  Le crédit sera valable pendant 4 mois.

Les œuvres d'art retournées pour échange doivent être emballées dans le même contenant que celui dans lequel elles ont été expédiées. Toutes les œuvres d'art retournées pour échange doivent être reçues intactes. Les frais de retour et d'assurances sont à la charge de l'acheteur.

Si vous n'êtes pas sûr ou hésitez au sujet d'une pièce, ou si vous ne savez pas si la taille conviendra, veuillez nous contacter. Nous vous aiderons avec plaisir à prendre une décision en fonction de vos besoins, de vos goûts et de l'espace que vous considérez.

FAITES-VOUS DES COMMISSIONS?

Oui, je me ferai un plaisir de faire des commissions d'oeuvres d'art, y compris des commandes personnelles et corporatives. Veuillez me contacter pour discuter de votre projet. Le délai de production est habituellement de 6 à 10 semaines, selon la taille et la complexité de la pièce commandée.

QUELS SONT LES MATÉRIAUX UTILISÉS DANS VOS ŒUVRES D'ART?

ŒUVRES D'ART
Tous les matériaux et supports que j'utilise sont soigneusement sélectionnés pour assurer la meilleure protection à long terme des œuvres que je crée. Je n'utilise que des peintures, encres, marqueurs et autres matériaux de qualité professionnelle, provenant de fabricants établis qui ont des programmes de recherche assurant la stabilité, la durabilité, la solidité des couleurs et les propriétés de vieillissement de leurs produits.

Vous me verrez souvent décrire les matériaux comme ayant des qualités archivistiques, ce qui signifie qu'ils sont exempts d'acide ou de composés chimiques qui peuvent affecter la préservation des œuvres d'art. Certains auront également des propriétés qui protègent les œuvres d'art de la détérioration causée par des facteurs environnementaux. Les matériaux utilisés sont destinés à durer dans le temps et permettent une meilleure conservation des œuvres d'art.

SUPPORTS
Les œuvres d'art créées sur des supports papier (incluant le mylar) ont la meilleure qualité archivistique possible.

MYLAR
Au cas où vous vous demandez ce qu'est le mylar, c'est le nom communément utilisé pour décrire un film polyester utilisé en art et en graphisme. Il a été inventé par DuPont et est une marque déposée (Mylar®). Le film qui sert de support à mes œuvres est de qualité archivistique et sans acide. Il ne se déchirera pas, n'absorbera pas l'humidité et ne se décolorera pas avec l'âge. Comme il ne contient pas de plastifiant, il ne se fragilise pas avec l'âge dans des conditions normales et il est dimensionnellement stable.

POURQUOI CERTAINES ŒUVRES SUR PAPIER SONT-ELLES PARTIELLEMENT ENCADRÉES?

Certaines œuvres sur papier sont vendues partiellement encadrées pour leur protection. Tous les matériaux utilisés sont de qualité archivistique. Les oeuvres sont présentés dans une enveloppe d'archivage transparente avec un passe-partout blanc découpé sur mesure aux dimensions de l'œuvre d'art. Ils sont également munis d'un panneau arrière coupé aux mêmes dimensions que le passe-partout. Ce panneau de mousse à la fine pointe de la technologie (Bainbridge Artcare Archival Foam Board) est doté d'une technologie qui absorbe et neutralise les gaz nocifs avant qu'ils n'endommagent la pièce. Les œuvres d'art sont donc livrées prêtes à être insérées dans un cadre ou montées selon vos spécifications par un spécialiste en encadrement.

POURQUOI CERTAINES PARTIES DE VOTRE SITE COMME Le paiement (CHECKOUT) SONT EN ANGLAIS SEULEMENT?

J'utilise la plateforme SquareSpace pour ce site. Pour le moment, SquareSpace n'offre pas la possibilité d'avoir un site multilingue. Pour pouvoir avoir un site en deux langues ou plus, on doit modifier le code informatique. La page de paiement (checkout) de cette Boutique et certaines autres pages et messages courriels que vous recevrez fonctionnent sur les serveurs sécurisés de Squarespace, qui sont différents des serveurs sur lesquels fonctionne le reste de ce site. Squarespace n'autorise pas l'injection de code sur la page de paiement et certains endroits des pages et messages parce qu'il veut s'assurer que les informations de paiement des clients restent sécurisées et ne soient pas altérées ou subtilisées.

Ce site est en constante évolution. Certaines parties du site attendent simplement d'être traduites ou de voir leur code modifié (parfois, cela dépasse mes capacités et j'ai besoin d'une âme charitable pour m'aider), et d'autres parties proviennent du code principal, qui lui ne peut être modifié.

QUELLE EST VOTRE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ?

Vous êtes très important! Je vous remercie de votre confiance et souhaite que vous puissiez profiter de l'expérience la plus sécurisée possible sur ce site Web. Par conséquent, tous les renseignements personnels qui nous sont fournis demeurent confidentiels et ne seront pas divulgués pour des raisons autres que celles pour lesquelles ils ont été recueillis, sauf avec votre consentement ou si la loi l'exige. Vous pouvez consulter notre politique de Confidentialité.